FAQ's

Hier finden Sie häufig gestellte Anfragen an den TONSUS Kundenservice. Vielleicht beantwortet sich hier auch schon Ihre Frage zu Ihrer Zufriedenheit.

  1. Wie lange dauert die Lieferung?

    Alle Produkte die im Shop bestellbar sind, werden spätestens am folgenden Werktag abgeschickt, wenn Sie per Paypal, Sofortüberweisung, Nachnahme oder Kreditkarte bezahlen. Haben Sie die Zahlart "Vorauskasse" gewählt, wird Ihr Paket am folgenden Werktag des Zahleingangs Ihrer Bestellung bei uns abgesendet.

    Wie lange Ihr Paket unterwegs ist hängt von der Schnelligkeit der Post ab. Normalerweise ist das Paket nach dem Versand in 1-2 Tagen bei Ihnen, wenn die Zustelladresse in Österreich oder Deutschland liegt. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einem Trackinglink, sodass Sie die Paketzustellung in Österreich oder Deutschland online verfolgen können.

    Lieferungen in andere Länder werden von uns mit der Österreichischen Post und deren Partner in den jeweiligen Ländern durchgeführt. Die Zustelldauer ist je nach Land unterschiedlich.

  2. Sind bestellbare Artikel sofort lieferbar?

    Ja, bestellbare Artikel sind am Lager und sofort lieferbar. Ihre Bestellung wird spätestens am nächsten Werktag ausgeliefert.

  3. Ich möchte umtauschen oder vom Rückgaberecht Gebrauch machen

    Verbraucher haben das Recht binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware/n in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Ing. Christian Weishäupl, Otterweg 15, 4552 Wartberg, Österreich Tel: +43 7587 20515, Fax: +43 7587 20515-89, E-Mail: Office@tonsus.at  mittels eindeutiger Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Fax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

    Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine Andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, bei der Zahlart Vorauskasse oder Sofortüberweisung geben Sie uns bitte Ihre Bankverbindung, IBAN, BIC, Bankname und Kontoinhaber bekannt, um die Rücküberweisung veranlassen zu können. in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Im Falle von Kaufverträgen, in denen wir nicht angeboten haben, im Fall des Widerrufs die Ware selbst abzuholen, können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
    Wenn Sie im Zusammenhang mit dem Vertrag Waren erhalten haben, haben Sie die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden. Unsere Retourenadresse ist auch auf Ihrer Rechnung vermerkt. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Ist der Kunde Unternehmer, so ist ein Widerruf gänzlich ausgeschlossen.

    Musterwiderruf: An Ing. Christian Weishäupl, Otterweg 15, A-4552 Wartberg office@tonsus.at Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (geben Sie hier die Waren an, um die es sich handelt). Bestellt am (geben Sie hier das Datum der Bestellung an). Name des Verbrauchers. Anschrift des Verbrauchers. Unterschrift des Verbrauchers bei Mitteilung auf Papier. Datum.

    Hinweise für eine möglichst reibungslose Abwicklung der Rücksendung: Bitte schicken Sie die Artikel vollständig in der Originalverpackung an uns zurück. Benutzen Sie bitte den Rücksendeschein und geben Sie uns bitte den Rücksendegrund bekannt und legen Sie ihn dem Paket bei. Die Nutzung des Rücksendescheins ist kein Muss, vereinfacht und sichert uns aber die Abwicklung.

    Der Verbraucher hat kein Rücktrittsrecht bei 1.Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, 2. Waren , die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. 3. Verträgen über Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

  4. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Wir bieten als mögliche Zahlungsformen die Kreditkarten Visa, Mastercard, American Express und DinersCard, Paypal, Nachnahme, Sofort Überweisung und Vorauskassa.

  5. Wie Gutschein einlösen?

    "Ich habe einen Tonsus Gutschein, wie kann ich diesen einlösen? 

    Sie können den Gutschein direkt im Warenkorb einlösen. Legen Sie dazu Artikel in den Warenkorb. Gehen Sie zum Warenkorb. Hier sehen Sie unten das betreffende Feld, in das Sie den Gutscheincode eintragen und dann den Gutschein einlösen können.

    Wenn Sie mehrere Gutscheine haben, können Sie diese Aktion (je nach Gutscheinart) auch mehrmals hintereinander durchführen.

  6. Wie werden meine Kreditkartendaten übermittelt?

    SSL (Secure Sockets Layer) ist eine Methode zum verschlüsselten Senden von Daten via Internet. Diese Verschlüsselungsmethode gibt uns die Möglichkeit, alle Ihre Angaben vor Unbefugten zu verbergen. Ein etwaiger Missbrauch Ihrer persönlichen Daten oder Ihrer Kreditkartendaten kann dadurch ausgeschlossen werden. Wenn eine Internet-Seite mittels SSL abgesichert worden ist, erscheint am unteren Rand Ihres Browsers ein entsprechendes Symbol in Form eines (versperrten) Schlosses.

  7. Wie hoch sind die Frachtkosten?

    Bitte beachten Sie den Mindestbestellwert von € 25,00. Darunter können wir Ihren Auftrag nicht wirtschaftlich bearbeiten und deshalb nicht annehmen

    Versandkosten für Lieferungen nach Deutschland und nach Österreich betragen EUR 3,25.

    Ab einem Warenwert von EUR 50,00 liefern versandkostenfrei nach Deutschland und Österreich.

    Für die Bezahlart "Nachnahme" berechnen wir für Lieferungen nach Deutschland 4,00 Euro (plus EUR 2,00 die von DHL bei der Zustellung erhoben werden), für Lieferungen nach Österreich EUR 4,00.

    Lieferkosten für alle anderen Länder in der Europäischen Union betragen unabhängig vom Bestellwert immer 15,00 Euro.

    Lieferungen in die Schweiz erfolgen ohne der österreichischen Umsatzsteuer (z.B. ein Artikel der im Shop 10 Euro kostet wird bei Lieferung in die Schweiz 8,33 Euro verrechnet). Die Lieferkosten für Lieferungen in die Schweiz betragen unabhänig vom Bestellwert immer 20 Euro. Bei der Zustellung durch den Postboten werden unabhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsart auf jeden Fall die Kosten für die Abwicklung der Verzollung und die Einfuhrumsatzsteuer in SFR (Schweizer Franken) eingehoben

  8. Wird auch an eine Packstation geliefert?

    Gerne senden wir Ihre Bestellung auch an Packstationen. 

    Bitte geben Sie die Packstation Informationen als "abweichende Lieferadresse" bei der Bestellung an.

    Leider können wir aufgrund Betrugsversuchen bei Lieferung an Packstationen derzeit die Zahlart Kreditkarte nicht mehr anbieten. Es stehen Ihnen jedoch die Zahlarten: Paypal, Vorauskasse, Sofortüberweisung oder Nachnahme zur Verfügung.

  9. Gibt es Proben von Kosmetikprodukten oder Parfums?

    Sollten Sie spezielle Probenwünsche haben, teilen Sie uns diese bei Ihrer Bestellung im Kommentarfeld einfach mit. Allerdings sind nicht von allen Produkten Proben verfügbar. Wir bemühen uns aber, Ihre Wünsche so gut wie möglich zu erfüllen.

    Wir versenden ausschließlich Originalproben der Hersteller oder kostenpflichtige individuelle Abfüllungen einzelner Düfte (Czech & Speake, Molton Brown, ...),  die Sie in unserem Warenabgebot jeweils bei den Originalprodukten finden und bestellen können.

    Reine Probensendungen kostenloser Proben werden von uns nicht durchgeführt!

  10. Ich möchte schöne Männerhaut, wie gehe ich vor?

    Schöne Männerhaut ist nicht naturgegeben. Man kann der Natur nachhelfen in dem man die Haut gut pflegt. Gute Pflege beginnt bei der Reingung. Wir haben ausgezeichnete Reiniger, die Ihre Haut nicht austrocknen oder belasten, sie in Balance bringen und natürlich strahlen lassen. Spezielle Peelings oder Reingungsmasken dienen zur Intensivpflege. Alte Hautschüppchen und Talg werden damit gründlich entfernt und die Haut wird natürlich frisch und erneuert. Feuchtigkeitspflege nach der Reinigung oder Rasur ist für schöne Männerhaut ein Muss. Die Haut wird so elastisch, trocknet nicht aus und bleibt lange faltenfrei. Masken oder spezielle Seren pflegen intensiver und geben der Haut einen guten Feuchtigkeitsschub, wenn sie durch Sonne, Wind, Wetter oder Stress belastet ist. Spezielle Anti-Age Kosmetik lässt Männerhaut auch im fortgeschrittenen Alter gut und jung aussehen. Nehmen Sie sich ein wenig Zeit für Ihre Hautpflege und Sie werden mit schöner Männerhaut belohnt. In unserem Onlineshop finden Sie alles, was Sie für schöne Männerhaut brauchen.

  11. Kann ich als Frau Männerkosmetik verwenden?

    Wir haben einige Produkte in unserem Angebot, die sowohl für Frauen als auch für Männer geeignet sind. Viele unisex Produkte finden Sie etwa bei den Marken Korres, Rodial, Dr. Bronner's, Speick Naturkosmetik, Marvis, L'Angelica, Dawood & Tanner, JV-Cosmetics. Duschgels oder Parfums sind oft Duft-Geschmackssache. In unserer Rubrik "Damen" finden Sie alle Produkte, die Frauen freuen.

  12. Ich habe weitere Fragen zum Produkt, an wen kann ich mich wenden?

    Unsere angebotenen Produkte sind üblicherweise mit allen notwendigen vom Hersteller angegebenen Informationen in unserem Onlineangebot beschrieben. Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben, richten Sie diese bitte am besten per Mail an office@tonsus.at

  13. Kann ich verschiedene Marken kombinieren?

    Oft werden wir gefragt, ob man Produkte verschiedener Kosmetik Marken miteinander kombinieren kann.

    Sind die Inhaltsstoffe der Produkte für Sie gut verträglich, können Sie verschiedene Marken bedenkenlos kombinieren. Es ist also kein Problem wenn Sie etwa den Gesichtsreiniger der Marke A und eine Feuchtigkeitscreme der Marke B verwenden. wenn die Inhaltsstoffe für Sie passen.

  14. Kann ich telefonisch bestellen?

    Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns jederzeit gerne telefonisch kontaktieren. Bestellungen können nur im Onlineshop durchgeführt werden. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir telefonische Bestellungen nicht entgegennehmen.

  15. Kann man einen Katalog bestellen?

    Leider verfügen wir über keinen Printkatalog, den wir an Sie senden könnten, da unser Angebot stetig erweitert wird.